Panier
Vous trouverez ici comment exercer votre droit de rétractation, retourner les produits et être remboursé pour les achats effectués sur www.ferrantinet.fr.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si la commande est livrée en plusieurs colis ou à des dates différentes, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
⚠️ Attention : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L. 221-28 du code de la consommation).
Clients professionnels (B2B)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats réalisés à des fins professionnelles, par exemple par des entreprises, des professionnels indépendants et des organismes disposant d’un numéro de TVA. Pour ces clients, annulations, retours et remboursements ne sont possibles qu’avec l’accord écrit de Ferranti srl unipersonale.
Comment vous rétracter
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser :
- le formulaire de rétractation en bas de cette page (non obligatoire) ;
- e-mail : info@ferrantinet.com ;
- e-mail certifié (PEC) : ferranti.srl@pec.it ;
- courrier : Ferranti srl unipersonale, Via Vicinato 43, Frazione Fratta, 06036 Montefalco (PG), Italie.
Indiquez de préférence votre numéro de commande. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration des 14 jours. Nous vous confirmons la réception par e-mail.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après votre déclaration, à l’adresse indiquée ci-dessous. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration.
Renvoyez les produits complets, avec toutes leurs pièces et accessoires, dans un emballage adapté au transport, de préférence l’emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler les produits comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation due à d’autres manipulations, par exemple si le produit a été monté de façon durable, utilisé avec des animaux, percé ou peint.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client.
Beaucoup de nos produits sont volumineux et ne peuvent pas, en raison de leur nature, être renvoyés normalement par la poste. Le coût du retour est estimé à peu près au montant des frais de livraison payés pour le même produit. Il peut être plus élevé pour les retours depuis l’étranger ou depuis les îles.
Sur demande, nous pouvons organiser l’enlèvement par notre transporteur : nous vous communiquons le coût à l’avance et le déduisons du remboursement.
Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire, et sans frais pour vous.
Ne sont pas remboursés :
- les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons ;
- les frais de renvoi des produits.
Une éventuelle dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour les vérifier peut être déduite du remboursement.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos. Dans ces cas s’appliquent la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions de vente.
Adresse de retour
Ferranti srl unipersonale
Via Vicinato 43 – Frazione Fratta
06036 Montefalco (PG) – Italie
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail.
À l’attention de : Ferranti srl unipersonale, Via Vicinato 43, Frazione Fratta, 06036 Montefalco (PG), Italie – e-mail info@ferrantinet.com – PEC ferranti.srl@pec.it
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
……………………………………………………
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
Date : ……………………
(*) Rayez la mention inutile.
Assistance
Pour toute question sur les retours et remboursements, écrivez-nous à info@ferrantinet.com, appelez le +39 0742 399096, écrivez-nous sur WhatsApp ou utilisez la page contact.