Retours et remboursements

La présente page définit les modalités d’exercice du droit de rétractation, des retours et des remboursements relatifs aux achats effectués sur www.ferrantinet.fr, conformément à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation

Si vous êtes un client consommateur (B2C), vous disposez d’un droit de rétractation pour les produits standards, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prend physiquement possession des biens.

⚠️ Attention : le droit de rétractation est exclu pour les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.

Clients professionnels (B2B)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels (B2B), tels que les entreprises, les professionnels indépendants, les organismes ou tout acheteur agissant avec un numéro de TVA.

Pour ces clients, toute annulation de commande, retour ou remboursement est possible uniquement s’il a été expressément convenu par écrit avec Ferranti srl unipersonale et selon les conditions définies par celle-ci.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez envoyer une communication explicite dans les délais indiqués, en utilisant l’un des moyens suivants :

Aucun formulaire de rétractation prérempli n’est fourni : la demande doit être formulée de manière claire et non équivoque.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent :

  • être intacts et non utilisés ;
  • être renvoyés dans un emballage approprié, de préférence l’emballage d’origine ;
  • être expédiés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation.

Le client est responsable de toute diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Sur demande, il est possible d’utiliser notre transporteur ; dans ce cas, le coût du transport pourra être déduit du remboursement.

Remboursements

En cas de rétractation exercée correctement, le remboursement comprendra :

  • la valeur des produits retournés ;
  • les frais de livraison standard payés lors de l’envoi initial.

Ne sont pas remboursables :

  • les frais de retour ;
  • les coûts supplémentaires liés à des modes de livraison autres que la livraison standard ;
  • toute perte de valeur résultant d’une utilisation excessive des produits.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le traitement s’effectuera conformément à la garantie légale de conformité.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens retournés ou de la preuve d’expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant une description du problème et, si nécessaire, une documentation photographique.

La gestion s’effectuera conformément à la garantie légale de conformité, avec réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

Pour les conditions complètes de garantie, veuillez consulter les Conditions de vente.

Adresse de retour

Ferranti srl unipersonale
Via Vicinato 43 – Frazione Fratta
06036 Montefalco (PG) – Italie

Assistance

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus ou via la page de contact.

 

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