Panier
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux modalités d’expédition et aux délais de livraison des commandes passées sur www.ferrantinet.fr.
Frais d’expédition
Les frais de transport sont calculés en fonction du poids, du volume de la marchandise et de la destination.
- France : les frais d’expédition sont affichés directement dans le panier après ajout des produits.
- Îles mineures françaises et zones particulières : un supplément de transport est toujours appliqué. Dans ce cas, il est nécessaire de nous contacter afin de confirmer les coûts avant l’expédition.
- Union européenne (UE) : les frais d’expédition sont affichés lors du passage en caisse, après l’enregistrement du compte client.
- Suisse, zones franches, pays hors UE et reste du monde : les frais d’expédition ne sont pas calculés automatiquement. Il est nécessaire de nous contacter afin de recevoir un devis personnalisé.
Délais de préparation des commandes
Commandes en ligne : les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du paiement, sauf pour les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou en période de forte charge de travail.
Commandes sur devis : les délais indiqués dans le devis accepté par le client font foi.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email du transporteur contenant le numéro de suivi. Le transporteur contacte ensuite le destinataire afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques.
- France : 10 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.
- Union européenne (UE) : 10 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.
- Pays hors UE et reste du monde : délais variables selon le pays de destination ; ils sont communiqués lors de l’établissement du devis.
Les livraisons ont généralement lieu du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables, sur rendez-vous convenu avec le transporteur.
Modalités de livraison
La livraison s’effectue en bord de route, au point accessible par le camion de livraison, au moyen d’un véhicule équipé d’un hayon élévateur pour les colis volumineux.
Aucune livraison à l’étage ni aucun service de manutention ou de portage ne sont inclus.
Accessibilité du lieu de livraison
Il appartient au client de signaler avant l’expédition toute contrainte d’accès pouvant affecter la livraison, notamment :
- zones à circulation restreinte (ZFE, ZTL, etc.) ;
- interdictions de circulation pour les poids lourds ;
- voies étroites, fortes pentes ou difficultés de manœuvre ;
- adresse incomplète ou erronée.
En cas de non-signalement, les éventuels frais supplémentaires, frais de stockage, tentatives de livraison infructueuses ou réexpéditions pourront être facturés au client.
Disponibilité du destinataire
Le client doit être joignable par téléphone afin de permettre la prise de rendez-vous avec le transporteur. Il est fortement recommandé de fournir au moins deux numéros de téléphone valides.
En cas de :
- non-disponibilité du destinataire ;
- absence au rendez-vous convenu ;
- informations erronées ou incomplètes ;
- changement d’adresse non communiqué et non validé à l’avance ;
tous les frais de stockage, de retour, de nouvelle livraison ou de modification de trajet seront intégralement à la charge du client.
Expéditions hors Union européenne – droits et taxes
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, les droits de douane, la TVA locale, les taxes et les frais de dédouanement sont toujours à la charge du destinataire. Ces montants ne sont jamais inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition.
Emballage
Les marchandises sont emballées avec des matériaux adaptés afin de garantir leur protection pendant le transport, notamment :
- cartons renforcés ;
- films de protection et matériaux antichocs ;
- palettes pour les expéditions volumineuses.
Contrôle et acceptation de la marchandise
Lors de la livraison, le client est invité à :
- vérifier que le nombre de colis correspond au document de transport ;
- contrôler l’état de l’emballage.
En cas d’anomalies (emballage endommagé, colis manquants ou mouillés), il est impératif de :
- signer le document du transporteur avec réserves précises et détaillées ;
- prendre des photographies de l’emballage et de la marchandise ;
- nous signaler l’incident dans un délai de 48 heures.
Pour toute assistance concernant les expéditions, les livraisons ou d’éventuelles anomalies, veuillez nous contacter via la page de contact.
Pour les informations relatives aux retours, remboursements et au droit de rétractation, veuillez consulter la page Retours et remboursements.